Curso: Conversaciones difíciles: “Comprender lo que alguien siente no significa estar de acuerdo”

Intentar encontrar respuestas a problemas realmente complejos está plagado de ambigüedad, necesidad de innovar y conflicto.

La gestión del conflicto, la transformación y el crecimiento de nuestros equipos se ha vuelto una de las principales responsabilidades que tenemos como managers, pero ¿estamos realmente preparados para abordar este proceso de manera eficaz?

Parece que no, o no lo suficiente. Una encuesta realizada a más de 600 directivos muestra que casi 6 de cada 10 afirman que sus habilidades más débiles están en relación a la gestión de conflictos.

Que como managers pospongamos las conversaciones difíciles o que las deleguemos en nuestros equipos o en el departamento de RR.HH. agrava el problema, limita la calidad de nuestra gestión del desempeño y la propia mejora de la organización y de las personas que la componemos.

Posponer estas cuestiones que se podrían haber resuelto cuando surgen genera frustración, desalineación, perdida de energía y en el peor de los casos rotaciones no queridas en nuestros equipos.

En este taller desarrollaremos las habilidades necesarias para mantener conversaciones difíciles, desarrollar estrategias de gestión de conflictos y aprenderemos a generar proactivamente un entorno de confianza y seguridad que permita a nuestros colaboradores compartir sus puntos de vista y motivaciones para prevenir situaciones de bloqueo.

Contenido:
I. Análisis del entorno y claves en la gestión del talento
II. Fundamentos de las Conversaciones Difíciles A. Definición de conversaciones difíciles B. Razones para abordar conversaciones difíciles C. Habilidades clave necesarias
III. Preparación A. Análisis previo B. Establecimiento de objetivos claros C. Identificación de posibles obstáculos
IV. Mi colaborador es una persona. Estrategias de Comunicación Efectiva A. Escucha activa B. Claridad en el mensaje C. Empatía y comprensión
V. Manejo de Emociones A. Reconocimiento de emociones propias y ajenas B. Estrategias para mantener la calma C. Evitar respuestas impulsivas
VI. Técnicas de Resolución de Conflictos A. Identificación de puntos de conflicto B. Enfoque en soluciones C. Colaboración y compromiso
VII. Abordar Resistencias y Reacciones Negativas A. Identificación de resistencias comunes B. Estrategias para superar resistencias C. Manejo de reacciones emocionales negativas
VIII. Estudios de Caso y Simulaciones A. Análisis de casos prácticos B. Simulaciones de conversaciones difíciles C. Retroalimentación y aprendizaje
IX. Desarrollo de un Plan de Acción Personalizado A. Identificación de áreas de mejora B. Establecimiento de metas individuales

Koldo Lasala es Talent Senior Advisor en MeetingPoint, consultora especializada en la gestión del talento y la transformación organizacional y Profesor en el MBA de la ETSII de Bilbao.

Anteriormente ha sido:

• Director de Recursos Humanos en Tubos Reunidos, S.A.
• Gerente del REAL CLUB MARITIMO DEL ABRA - REAL SPORTING CLUB
• Director de Recursos Humanos de XPO Logistics Europe
• Director de Recursos Humanos y Organización de VICRILA - Vidrieria y Cristaleria de Lamiako
• Director de consultoría en PwC
• Director de Recursos Humanos Teknia Group
• Director de Recursos Humanos SUTEGI